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預付式消費退費難維權難難在哪兒
預付式消費退費難維權難難在哪兒近年來(lái),預付消費模式已在教育培訓、美容健身、餐飲旅游等行業(yè)廣泛存在,因各種原因導致預付費無(wú)法退還的情況時(shí)常發(fā)生。事實(shí)上,部分商家早在格式合同中設置了嚴苛的退費條件,消費者退費時(shí)需扣除眼花繚亂的優(yōu)惠、贈送課程等“對價(jià)”費用;部分商家閉店“跑路”,但閉店前仍然在大力宣傳,吸引消費者辦卡;有些機構聲稱(chēng)可以接手“閉店”商家的課程,卻需要消費者交納一定的“轉課費”,消費者退費不成反被“連環(huán)套”等。
2020年至今,北京市房山區人民法院共受理預付式消費類(lèi)糾紛3000余件。房山法院探索預付消費領(lǐng)域多元解紛模式,深化與市場(chǎng)監督管理等相關(guān)政府部門(mén)以及消費者保護社會(huì )組織的溝通協(xié)作,通過(guò)提供法律指導、依法確認調解協(xié)議等方式,充分運用“一站式”司法確認等機制,發(fā)揮訴調對接平臺、法官工作站的職能作用愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站,為預付消費領(lǐng)域糾紛化解提供有力的司法保障。
據了解,消費領(lǐng)域糾紛調解協(xié)議“一站式”司法確認機制,由法官全程業(yè)務(wù)指導機制、行政調解程序與司法確認程序無(wú)縫對接機制和當事人“一站式”辦理便捷通道機制構成,有助于進(jìn)一步優(yōu)化司法確認程序,方便當事人辦理司法確認。
2021年,多名幼兒家長(cháng)在某教育培訓機構為孩子報名參加項目培訓,各自預付了幾千元到一兩萬(wàn)元不等的培訓費,后培訓機構經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法正常開(kāi)班,家長(cháng)要求培訓機構退還剩余課時(shí)費。房山法院聯(lián)合區市場(chǎng)監督管理局、區消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展調解工作,經(jīng)過(guò)數天努力,82名家長(cháng)與培訓機構達成退費協(xié)議,退費金額達43萬(wàn)余元,承辦法官對調解協(xié)議當場(chǎng)進(jìn)行了司法確認。
截至目前,通過(guò)消費領(lǐng)域糾紛調解協(xié)議“一站式”司法確認機制,房山區法院對房山區市場(chǎng)監督管理局、房山區體育局制作的300余份行政調解協(xié)議進(jìn)行了司法確認,充分釋放了源頭預防化解糾紛效能,讓人民群眾解決此類(lèi)糾紛不再費時(shí)耗力。
此外,房山法院對進(jìn)入審判程序的預付消費案件調研后發(fā)現,消費者退費難的重要原因為,部分經(jīng)營(yíng)者未與消費者簽訂書(shū)面合同,消費者僅憑借預付卡或會(huì )員卡享受服務(wù),當產(chǎn)生糾紛時(shí),消費者往往因缺乏合同等證據無(wú)法證明服務(wù)內容、履行程度等,導致陷入維權困境。
2022年,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》,其中第4條規定,加強預付式消費中消費者權益保護。經(jīng)營(yíng)者收取消費者預付款后未與消費者簽訂書(shū)面合同,導致雙方對合同內容產(chǎn)生爭議的,可依據交易習慣和民法典第五百一十一條規定認定合同內容。
對此,房山法院在相關(guān)案件中積極適用上述意見(jiàn),切實(shí)維護消費者合法權益。在該院審理的一起案件中,王某在某健身館店慶時(shí)交納4900元購買(mǎi)瑜伽課程68次,雙方約定贈送價(jià)值2600元的小班課,但雙方并未簽訂服務(wù)合同,王某每次均憑借電子會(huì )員卡到店上課。截至2023年6月,王某已完成贈送課程,剩余65次瑜伽團體課,后健身館將店鋪轉讓。對此,王某將該健身館起訴至法院,要求退還剩余預付款。庭審期間,健身館辯稱(chēng),根據通用的服務(wù)合同條款,健身卡一經(jīng)售出概不退款,即使退費也應扣除王某已享受的贈送課程、違約金及已消費的課程,經(jīng)核算,王某的會(huì )員預付費所剩無(wú)幾。
面對這樣的情形,房山法院認為,健身館轉讓店鋪,無(wú)法繼續提供服務(wù),構成根本違約,王某有權要求健身館退還預付款。關(guān)于退費標準,“一經(jīng)售出,概不退款”為格式條款,明顯不符合公平原則,應屬無(wú)效;根據辦卡宣傳單的內容,小班課系贈送項目,退費時(shí)不應將此贈送課程價(jià)值計算在4900元的費用中;健身館主張的“扣除贈送課程金額、違約金及已消費金額后返還預付款”的適用前提是會(huì )員自己中途要求解除合同并退費,而王某解除合同系因健身館根本違約導致。因此,法院以王某未消費的65節課程進(jìn)行核算,判令健身館退還王某預付款4600余元。
一紙判決,反映出的是房山法院對“經(jīng)營(yíng)者以打折、贈送、低價(jià)等方式,吸引消費者辦卡后不兌現承諾、隨意扣費現象”的否定,以此引導商家誠信經(jīng)營(yíng),忠誠履約。
“提高消費者法律和證據意識,才能從源頭上解決退費難,從而激發(fā)消費熱情?!狈可椒ㄔ悍ü偬崾?,消費者在辦卡前,要仔細了解辦卡套餐的具體內容,謹慎選擇商家。在預付辦卡時(shí),應當保留好磋商的相關(guān)證據,并要求與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同,將課程數量、金額、退費標準等進(jìn)行明確約定。
堅持因地制宜,理清思路、完善規劃,做到宜農則農、宜林則林、宜牧則牧,把自身比較優(yōu)勢發(fā)揮好。
相信隨著(zhù)各項改革舉措落細落實(shí),全社會(huì )尊重和關(guān)愛(ài)婦女兒童的氛圍將更加濃厚,廣大婦女群體的獲得感、幸福感、安全感也將不斷提升。
大規模設備更新關(guān)系各行各業(yè)和千家萬(wàn)戶(hù),既穩增長(cháng)又促轉型,既利企業(yè)又惠民生,具有全局性戰略性意義。
天峨龍灘特大橋主孔將世界混凝土拱橋跨徑世界紀錄一次性提高155米,比國外最大跨徑混凝土拱橋大210米,建造風(fēng)險大。
除了在國家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢推出的《唐宮夜宴》,河南臺的另一部大空間沉浸展《隱秘的秦陵》也在上海獲得廣泛關(guān)注。
接下來(lái),釋放出的氫氣可能與水中的二氧化碳結合形成甲烷(一種可以在火星黏土表面儲存數十億年的碳形態(tài))??茖W(xué)家提出,這些被封存的火星碳或許有一天能被回收并轉化為推進(jìn)劑,為火星與地球之間的未來(lái)任務(wù)提供動(dòng)力。
澳大利亞國立大學(xué)科學(xué)家的一項最新研究顯示,地球外核存在一個(gè)與赤道平行的環(huán)狀區域。液態(tài)外核內探索到的低速地震波暗示,這些輕化學(xué)元素濃度較高,可減緩地震波的速度。
一個(gè)國際研究團隊在理解宇宙的大尺度結構方面取得了重要進(jìn)展,他們確定了被稱(chēng)為“引力盆地”的關(guān)鍵區域。這項研究加深了人們對于宇宙復雜引力動(dòng)力學(xué)的理解,也讓科學(xué)家更清楚地認識到塑造宇宙結構的力量。
黨的以來(lái),三次產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展和優(yōu)化升級態(tài)勢更加明顯,第一產(chǎn)業(yè)基礎地位鞏固夯實(shí),第二產(chǎn)業(yè)加快轉型升級,第三產(chǎn)業(yè)持續快速發(fā)展。黨的以來(lái),我國把貧困人口全部脫貧作為全面建成小康社會(huì )的底線(xiàn)任務(wù),匯聚全黨全國全社會(huì )之力打響脫貧攻堅戰。
上海博物館館長(cháng)褚曉波說(shuō),此次長(cháng)江口二號古船試發(fā)掘區域位于古船南端。 國家文物局黨組成員、副局長(cháng)關(guān)強說(shuō),長(cháng)江口二號古船考古工作站是目前我國最先進(jìn)、體量最大的智能化考古專(zhuān)用工作站,填補了我國超大型水下文物實(shí)驗室考古領(lǐng)域的空白。
日常生活中,我們還能聽(tīng)到“曬太陽(yáng)可以預防骨質(zhì)疏松”“趴著(zhù)午休會(huì )導致胃下垂”“孩子身材矮小可以打增高針”等等說(shuō)法。
記者在丹江口大壩現場(chǎng)看到,借助數字孿生技術(shù),丹江口大壩已經(jīng)建成全要素、全天候動(dòng)態(tài)監控體系。據介紹,十四五以來(lái),水利行業(yè)協(xié)作奮進(jìn),推進(jìn)數字孿生水利建設取得明顯進(jìn)展。
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在阮祥燕的辦公室里,有一張照片格外醒目——她身著(zhù)藍色手術(shù)服懷抱一名新生兒,對著(zhù)鏡頭深情微笑。正是這名女?huà)氲慕瞪?,讓她有了“凍存嬰兒之母”的稱(chēng)呼。
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黨的以來(lái),中國農業(yè)科學(xué)院基礎研究重大成果不斷涌現,創(chuàng )新水平整體躍升。數據顯示,2023年我國農業(yè)科技進(jìn)步貢獻率達63.2%,技術(shù)進(jìn)步成為推動(dòng)農業(yè)現代化的重要引擎。
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SDG中心主任、中國科學(xué)院院士郭華東介紹,報告利用多源衛星遙感數據和人工智能算法對全球7個(gè)SDGs及中國227個(gè)可持續發(fā)展指標定量評估。